CyberBBインフォメーション

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　件名　　　　　　：弊社ネットワーク設備メンテナンス
　対象サービス　　：IPv6インターネット接続
　設備区分　　　　：ネットワーク
　メンテナンス区分：計画メンテナンス
　開始予定日　　　：2021/09/16 10:00:00
　終了予定日　　　：2021/09/16 20:00:00
　対象地域　　　　：東京都
　内容　　　　　　：弊社ネットワーク設備メンテナンス
　影響　　　　　　：迂回作業を行ってのメンテナンスの為、
　　　　　　　　　　本作業におけるサービス影響はございません。
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PPPoE接続、9月前半の工事を以下の日程で実施させて頂きます。
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◆工事名 支障移転工事

◆工事開始日時 2021/09/07 01:00
◆工事終了日時 2021/09/07 04:00
◆サービス中断時間 5分×2回
◆借用対象拠点 三重、大阪、岡山、山口、香川、愛媛、長崎、熊本、大分、宮崎、沖縄
◆影響サービス

[三重、山口、香川、愛媛、長崎、熊本、大分、宮崎、沖縄]
フレッツISDN
フレッツADSL
光ネクスト（ファミリー）
光ネクスト（マンション）
光ネクスト（ビジネス）
光ライト（ファミリー）
光ライト（マンション）
光ネクスト-v6（ファミリー）
光ネクスト-v6（マンション）
光ネクスト-v6（ビジネス）
光ライト-v6（ファミリー）
光ライト-v6（マンション）

[大阪]
光ネクスト（ファミリー）
光ネクスト（マンション）
光ライト（ファミリー）
光ライト（マンション）

[岡山]
フレッツISDN
フレッツADSL
光ネクスト（ファミリー）
光ネクスト（マンション）
光ライト（ファミリー）
光ライト（マンション）
光ネクスト-v6（ファミリー）
光ネクスト-v6（マンション）
光ライト-v6（ファミリー）
光ライト-v6（マンション）

※借用時間内に最大5分×2回の通信断が発生致します。

●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。

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◆工事名 支障移転工事

◆工事開始日時 2021/09/09 02:00
◆工事終了日時 2021/09/09 04:00
◆サービス中断時間 5分×2回
◆借用対象拠点 宮崎、鹿児島
◆影響サービス

フレッツISDN
フレッツADSL
光ネクスト（ファミリー）
光ネクスト（マンション）
光ネクスト（ビジネス）
光ライト（ファミリー）
光ライト（マンション）
光ネクスト-v6（ファミリー）
光ネクスト-v6（マンション）
光ネクスト-v6（ビジネス）
光ライト-v6（ファミリー）
光ライト-v6（マンション）

※借用時間内に最大5分×2回の通信断が発生致します。

●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。

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◆工事名 支障移転工事

◆工事開始日時 2021/09/10 02:00
◆工事終了日時 2021/09/10 04:00
◆サービス中断時間 5分×2回
◆借用対象拠点 岡山、愛媛
◆影響サービス

フレッツISDN
フレッツADSL
光ネクスト（ファミリー）
光ネクスト（マンション）
光ネクスト（ビジネス）
光ライト（ファミリー）
光ライト（マンション）
光ネクスト-v6（ファミリー）
光ネクスト-v6（マンション）
光ネクスト-v6（ビジネス）
光ライト-v6（ファミリー）
光ライト-v6（マンション）

※借用時間内に最大5分×2回の通信断が発生致します。

●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。

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以上の件、よろしくお願い致します。
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8月後半の工事を以下の日程で実施させて頂きます。
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◆工事名 構成変更工事

◆工事開始日時 2021/08/27 00:00
◆工事終了日時 2021/08/27 06:00
◆サービス中断時間 1分未満
◆借用対象拠点 大阪
◆影響サービス

フレッツISDN
フレッツADSL
光ネクスト（ファミリー）
光ネクスト（マンション）
光ネクスト（ビジネス）
光ライト（ファミリー）
光ライト（マンション）
光ネクスト-v6（ファミリー）
光ネクスト-v6（マンション）
光ネクスト-v6（ビジネス）
光ライト-v6（ファミリー）
光ライト-v6（マンション）


※借用時間内に1分未満の通信断が発生致します。

●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━
以上の件、よろしくお願い致します。
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平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
さて、弊社の夏季休業日につきまして以下の通りご案内申し上げます。皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

夏季休暇：2021年8月11日（水）より8月13日(金)まで
　　　　　2021年8月16日（月）より通常業務

[メールおよび電話個別サポート業務]
　メールおよび電話での個別サポート業務は2021年8月6日までとさせていただきます。
　加入などはオンラインで受け付けさせていただいておりますが、ご対応は2021年8月16日以降となります。

[ネットワーク監視、管理業務]
　回線監視、管理などのネットワーク業務は２４時間３６５日休みなく動いておりますのでご安心ください。
ネットワーク事故などが発生すれば、インフォメーション、フェイスブック等に掲載していきます。

インフォメーション
https://www.cyberbb.com/blog/topics.cgi
フェイスブック
https://www.facebook.com/cybernet.inc

今後とも宜しくお願い致します。

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工事日程、メンテナンス情報はインフォメーションに記載
Cybernet.INC https://www.cyberbb.com/blog/topics.cgi
Facebook https://www.facebook.com/cybernet.inc
お問合わせ　 https://www.cyberbb.com/call_w.php
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　　株式会社サイバーネット　インターネット事業部
Cybernet.INC　 Internet　Division　
　 一般第二種電気通信事業　受理番号 C-12-834
　　 〒413-0021 熱海市清水町1-15
　高速ブロードハンド　　　　　 https://www.cyberbb.com/
　ドメイン取得レンタルサーバー　 https://www.e-onamae.com/
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NTTPC内の回線接続が再開され、弊社DNSサーバーが稼働しました。いつ止められるかわからない不安を抱えながらサーバー事業はできませんので、ここ数日中にDNSサーバーを他社に移設いたします。お客様の方で行う作業はありませんのでご安心下さい。メールは多少時間はかかりますが、順次受信してきます。なお、メール送信者によっては、destination unreachable がでてreturnメールが帰っている場合があります。この場合は、メールの再送をお願いします。
不可抗力とは言え、皆様には改めてお詫びを申し上げます。

DNSサーバー停止中 2021/07/15　15時現在より

　再び弊社サーバーの置いてあるNTTPC内のサーバー5台が攻撃され、ブルートフォースアタック（総当たり攻撃）により停止しております。NTTPCはこの攻撃を受けこれらのラックに収容されている全サーバーを停止しています。再起動の見込み連絡さえ来ておりません。理不屈としか言いようがありません。

　これにより前に、弊社サーバー郡は前回のブルートフォースアタックにより別の場所に移設していましたが、DNSサーバーまでは移設が終わっておらず、DNSが止まることによりインターネット上で「迷子、住所不明」となりサーバーまでアクセスができなくなっています。サーバー自体は被害なく動作しています。

1.確認されている症状
.com .net .info .org .bizなどのgTLD（分野別トップレベルドメイン）はDNSサーバーが別の場所にあるため今回の影響を受けておりません。.jp　.ed.jp　.co.jp　gr.jp 等が見えなくなっています。

2..jp　.ed.jp　.co.jp　gr.jp 等に関しましたは、サーバーは動作していますが「迷子、住所不明」になっていて、、これからDNSレコードをDNSサーバーに移転していきますので、順次明日までには元に戻す予定です。

3.現在、サーバーに到達してるメールは、「受信メールサーバー名(pop)を」「115.166.152.58」とすることにより受信できます。
「送信メールサーバー名(smtp) を」「115.166.152.58」にすると送信できます。
しかし、それ以降の新規受信メールはDNSサーバーが戻るまで見ることができません。
それ程お急ぎでない場合、変更はあまりお勧めしません。

※弊社でなにかできる状態ではなく不可抗力な部分でDNSサーバーが停止しています。
　皆様には大変申し訳なく思います。
　
　途中経過の報告になりますが、よろしくお願いいたします。

一部の方のメール送信が不安定な件について

メールの送信が一部できない相手先があります。全部ではありません。
相手先の使用しているSPAM対策DBLによりますが、ISPから「リターンメール」が届きます。
この場合、各DBLにこちらから連絡しますので、解除していただくまでに1日から7日くらいかかるようです。
もしくは、お客さまから直接送信先ISPに御連絡下さい。(これが1番早い解決方法です)

下記フォームからご連絡下さい。
https://cyberbb.com/call_w.php

「お問合せタイトル」は「メール送信が一部できない」として下さい。

1.氏名(法人名):
2.担当者名:
3.連絡先電話番号（日中）：
4.ご連絡先メールアドレス:

「お問い合わせ内容(詳細)」:
1.送信元メール名
2.送信先メール名
3.リターンメールのエラーメッセージをコピペ
4.送信日時
5.メールソフト名　Ver

(これらの全ての事項に記載漏れがありますと対応ができません)

これらの件、お手数ですがよろしくお願いいたします。

平素はCyberBBをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびの令和3年7月1日からの大雨による災害で被災された方々に心よりお見舞い申し上げます。
CyberBBでは、熱海市伊豆山地区のお客さまを対象に、以下の内容にて減免措置を実施いたします。

＜対象エリア＞
熱海市伊豆山地区

＜対象サービス＞
インターネット接続サービス契約
レンタルサーバー契約

＜減免期間＞
2021年7月3日（災害発生日）以降、対象サービスを利用できなかった期間

＜減免対象料金＞
対象期間の月額基本料金

＜減免のお手続き方法＞
減免をご希望のお客さまは、以下の問い合わせ先までお申し出ください。
＊回線事業者からの回線不通情報をもとに、お客さまからのお申し出がなくても月額利用料金の減免を行う場合があります。

＜本件に対するお問い合わせ先＞
契約中コースをご確認の上、下記の窓口までお問い合わせください。
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【お問い合わせ窓口】
0557-82-3734　　　平日9:00〜17:00
https://cyberbb.com/call_w.php
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皆さまの安全と、被災地における一日も早い復旧・復興を、心よりお祈り申し上げます。

　昨日夜間から、本日11時前後までメールサーバーが停止しました。
原因は、弊社にご加入いただいている、１人のお客さまのメールアカウントがパスワードを盗まれて乗っ取られたことによります。

　現在、メールサーバーに残っていました皆様あての約6万通のメールを順次送信していますので送受信の速度が遅くなっています。
　基本的にメールの紛失はございませんがタイミングにより、送信者のもとに戻っているものがごく少数はあるかもしれません。

　今後、これらを防止するには、メールのパスワードを定期的に変更される対策が必要です。
　皆様のご協力をぜひお願いいたします。

　パスワード変更は下記よりお願いします。
　
※ 7/8 11:30現在、滞留していた6万通のメールの送信並びに新規送受信が行われていて、サーバーに負荷がかかっているため、アクセスはしばらく時間を置いてからお願いいたします。
　
1.下記よりログインして下さい
　https://cyber03c3.creative-japan.org/login_up.php

2.ユーザー名 = メールアドレス
　パスワード = メールのパスワード

3.ログイン

4.「メールアカウント設定を変更」

5.パスワードの部分で「生成」を押し、「表示」を押します。
表示されたパスワードをお手元に控えて下さい。
※お客様自身でパスワードを決める場合は、英語大文字、小文字、数字、記号を含むもので設定して下さい。強度の低いパスワードは設定ができませんのでご注意下さい。

6.必須フィールドの「OK」ボタンを押します。
「お待ちください」の表示が終わるまでしばらく時間がかかりますのでそのままお待ち下さい。

7.画面右側に表示されているメールアドレスをクリックし「ログアウト」して下さい。

8.普段ご利用になっているメールソフト（outlook、サンダーバード等）を起動し、パスワード欄の設定を新しいパスワードに変更してください。
メールアドレスのパスワードを変更した場合、メールソフトの設定内容にも新しいパスワードを反映させないと、メールを送受信できなくなりますのでご注意下さい。

変更されたパスワードは必ず書き留めて下さい。わからなくなってしまうと、2度めのログインができなくなります。
パスワードがわからなくなった場合は、弊社にご連絡下さい。再設定いたします。

　

PPPoE接続　7月前半の工事を以下の日程で実施させて頂きます。
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◆工事名 支障移転工事

◆工事開始日時 2021/07/02　02:00
◆工事終了日時 2021/07/02　04:00
◆サービス中断時間 5分×2回
◆借用対象拠点 熊本、大分、宮崎、鹿児島
◆影響サービス

[熊本、大分、宮崎、鹿児島]
フレッツISDN
フレッツADSL
光ネクスト（ファミリー）
光ネクスト（マンション）
光ネクスト（ビジネス）
光ライト（ファミリー）
光ライト（マンション）
光ネクスト-v6（ファミリー）
光ネクスト-v6（マンション）
光ネクスト-v6（ビジネス）
光ライト-v6（ファミリー）
光ライト-v6（マンション）


※借用時間内に最大5分×2回の通信断が発生致します。

●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。

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◆工事名 構成変更工事

◆工事開始日時 2021/07/06 00:00
◆工事終了日時 2021/07/06 06:00
◆サービス中断時間 1分未満
◆借用対象拠点 神奈川
◆影響サービス

フレッツISDN
フレッツADSL
光ネクスト（ファミリー）
光ネクスト（マンション）
光ネクスト（ビジネス）
光ライト（ファミリー）
光ライト（マンション）
光ネクスト-v6（ファミリー）
光ネクスト-v6（マンション）
光ネクスト-v6（ビジネス）
光ライト-v6（ファミリー）
光ライト-v6（マンション）


※借用時間内に1分未満の通信断が発生致します。

●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。

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◆工事名 収容変更工事

◆工事開始日時 2021/07/13 00:00
◆工事終了日時 2021/07/13 06:00
◆サービス中断時間 最大210分
◆借用対象拠点 島根
◆影響サービス

フレッツISDN
フレッツADSL
光ネクスト（ファミリー）
光ネクスト（マンション）
光ネクスト（ビジネス）
光ライト（ファミリー）
光ライト（マンション）
光ネクスト-v6（ファミリー）
光ネクスト-v6（マンション）
光ネクスト-v6（ビジネス）
光ライト-v6（ファミリー）
光ライト-v6（マンション）


※借用時間内に最大210分の通信断が発生致します。

●補足事項
工事時間終了後、自動的に接続できない場合には通信機器の電源OFFおよび電源ONを実施してください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
以上、よろしくお願い致します。
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