よくあるご質問

　CyberBB Q&A

　CyberBB phone(IP電話)

IP電話サービスは2015年3月をもって終了いたしました

■サービス・サポート関係
	3-1．	どんなサービスを提供しているの？
	3-2．	サポート体制を教えてください。
	3-3．	CyberBB プランを変更をしたいのですが、どこで申し込めますか？またそのための費用はかかりますか？
	3-4．	引越しの予定があるのですが、引越し先でも引き続き利用することは可能ですか？
	3-5．	サービス提供地域はまだ東京、神奈川、静岡の3県のみなのですか？
	3-6．	自分のメールを他のアドレス（携帯など）に転送することは可能ですか？
	3-7．	Bフレッツの「２セッション」の意味がわかりません。固定IPと同時に、もう１セッションのPPPoE接続が出来るという解釈でよろしいでしょうか？
	3-8．	Cyber BBPhneについて今のところ、初期費用や月間固定費は無料とのことですがいつごろまで無料の予定でしょうか？もし有料になる場合は、希望者のみ継続と言う形になるのでしょうか？
	3-9．	ADSL1.5M→12Mへプラン変更したいですが、手続きは必要ですか?NTTには申し込み済みです。
	3-10．	プラン変更に関してですが、途中ADSLからFTTHプランへの変更等は可能でしょうか？（HPアドレス等維持したまま）一度退会した後、再契約となるのでしょうか？
	3-11．	障害や故障時の対応は土日や夜間などの営業時間外もありますか

■回答■
	3-1．	どんなサービスを提供しているの？
	A	・個別責任のサーバー設置OK ・固定IPサービス（別途有料）

	3-2．	サポート体制を教えてください。
	A	サポート時間のお知らせ株式会社サイバーネット・インターネット事業部サーバー・ルーター機器監視　24時間365日　機械・有人監視一般サポート　電話　０５５７－８１－３９４１　平日9時～17時以上のようになっておりますので、よろしくお願い致します。

	3-3．	CyberBB プランを変更をしたいのですが、どこで申し込めますか？またそのための費用はかかりますか？
	A	プランの変更については、[会員サポート]→[会員専用各種手続き]→[登録情報変更]→[プラン変更]にて受付けております。変更手数料はCyberBB(ISP)では無料です。 NTT局内工事料金等は別途必要となりますのでご了承ください。 ※お電話での申込は受付していません。

	3-4．	引越しの予定があるのですが、引越し先でも引き続き利用することは可能ですか？
	A	移転先がNTTのエリア内であれば、引き続きCyberBBをご利用いただくことが可能です。住所・電話番号の変更をフォームよりお知らせください。 [会員サポート]→[会員専用各種手続き]→[登録情報変更]→[住所・電話番号の変更] 住所・電話番号の変更申請フォーム https://cybernet03.securesites.net/cyberbb/procedure-address.php 下記NTTサイトで回線利用地域かどうか一度ご確認ください。・NTT西日本　https://www.ntt-west.co.jp/flets/fba/index_f.html ・NTT東日本　https://www.ntt-west.co.jp/

	3-5．	サービス提供地域はまだ東京、神奈川、静岡の3県のみなのですか？
	A	全国ネットとなっていますので、東西NTTのカバーする範囲であればどこでも使用可能です。

	3-6．	自分のメールを他のアドレス（携帯など）に転送することは可能ですか？
	A	メール転送設定については、［会員サポート］→［会員専用各種手続き］→［メール・ホームページ・固定IP]→[メール転送設定・解除設定（無料・オンライン自動設定）］にて受付けております。 ※お電話での申込は受付していません。

	3-7．	Bフレッツの「２セッション」の意味がわかりません。固定IPと同時に、もう１セッションのPPPoE接続が出来るという解釈でよろしいでしょうか？
	A	２セッションとは、例えばA社のIDとB社のID、２つで同時にインターネット接続できると言うことです。ただし２セッション対応のルーターが必要になります。 NTTの発表では２セッション使用した場合、速度低下が5%から20%程度あるとのことでした。ただし安定性は増すようです。２B、つまり２回線同時接続とは違うのでご注意ください。この辺の数字はルーター性能に左右されるようです。

	3-8．	Cyber BBPhoneについて今のところ、初期費用や月間固定費は無料とのことですがいつごろまで無料の予定でしょうか？もし有料になる場合は、希望者のみ継続と言う形になるのでしょうか？
	A	IP電話サービスは2015年3月で終了いたしました。

	3-9．	ADSL1.5M→12Mへプラン変更したいですが、手続きは必要ですか?NTTには申し込み済みです。
	A	ADSL1.5M～ADSL47Mの間でのご変更の場合、お手続きは必要ありません。弊社のADSL用IDは1.5Mから47Mまで自動的に対応しています。

	3-10．	プラン変更に関してですが、途中ADSLからFTTHプランへの変更等は可能でしょうか？（HPアドレス等維持したまま）一度退会した後、再契約となるのでしょうか？
	A	途中でのプラン変更はいつでも出来ますので、ご安心ください。 E-mailアドレス、HPアドレスは変更しません。パスワード・動的IP・固定IP・固定IPユーザ名が変更となります。

	3-11．	障害や故障時の対応は土日や夜間などの営業時間外もありますか。
	A	接続機器、ルーター、回線など24時間、機械、有人併用監視しています。もしなにか事故がありましても復旧するのにそんなに時間はかかりません。最近の事故の傾向としましては、NTTやNTTCOM側に事故が発生していることも多く、この場合は弊社で対応できないので、連絡待ちとなってしまいます。経過は「CyberBB インフォーメーション」に随時記載していきます。